E-Mail-Verfolgung

Beim E-Mail-Tracking in APPCRO BMS gibt es einen Service, der E-Mail-Nachrichten liest und in APPCRO BMS speichert. E-Mails sind für alle Benutzer sichtbar, die über die Berechtigung für ein bestimmtes Infinity-Postfach verfügen. Jede E-Mail kann mit einer Firma, einem Kontakt oder einem Benutzer verknüpft werden, der im Infinity-System erfasst wurde.

E-Mail-Token

APPCRO BMS bietet auch fortgeschrittenes E-Mail-Tracking mithilfe eines Tokens, einem Tag, der dem Betreff einer E-Mail hinzugefügt wird. Das Token kann automatisch generiert werden, wenn eine neue E-Mail empfangen wird, und basierend auf der E-Mail und definierten Regeln kann Infinity E-Mails automatisch mit der Firma, den Kontakten und dem Mitarbeiter verknüpfen, wodurch die Genauigkeit erhöht und die Arbeit mit E-Mails erleichtert wird. Das Token wird auch verwendet, um die gesamte Kommunikation, die mit dem Benutzer folgt, unter einem Chat zusammenzuführen, sodass die gesamte Gesprächshistorie eingesehen werden kann.

E-Mail-Profil

Das E-Mail-Profil zeigt alle relevanten E-Mail-Informationen sowie Optionen oder Aktionen an, die ein Benutzer bezüglich einer E-Mail durchführen kann. Mit der Möglichkeit, auf eine Nachricht zu antworten oder sie zu löschen, können Sie eine E-Mail einem anderen Benutzer zuweisen oder den Status der E-Mail ändern. Außerdem ist es möglich, Aktionen zu starten: Service-Desk-Anfragen erstellen, Aufgaben/Ereignisse anlegen.

Aktionen starten

Mit dem E-Mail-Tracking können Sie schnell und einfach Aufgaben, Anrufe, Ereignisse oder Kundenanfragen erstellen. Mit nur einem Klick öffnet sich das Formular zur Erstellung mit automatisch hochgeladenen Daten aus der E-Mail. Seien Sie effizient und produktiv. Das E-Mail-Profil bietet eine Übersicht über verwandte E-Mails, die Möglichkeit, Links hinzuzufügen oder zu löschen und Kommentare hinzuzufügen. Jeder Link wird aus einer bestehenden Entität wie SD-Anfragen oder Benutzeraufgaben erstellt, wodurch Benutzer ihre Aufgaben einfach verfolgen können.

Sparen Sie Ihre Zeit

Das E-Mail-Tracking benachrichtigt den Benutzer, wenn eine E-Mail, die er gesendet hat, gelesen wurde. Dank dieser Information müssen Sie keine nervige und zeitaufwändige E-Mail mit dem Betreff „Nur um zu prüfen, ob Sie meine E-Mail erhalten haben“ mehr senden. Außerdem kann der Benutzer für jede E-Mail die Tags bearbeiten, die im Betreff der Nachricht sichtbar sind. Anhand dieser Labels wird die E-Mail des Benutzers organisiert, überprüft und ist leicht zugänglich. E-Mail-Filterung ist ebenfalls für E-Mails aktiviert, die dem Benutzer zugewiesen sind oder die nicht zugewiesen wurden.

Verknüpfte E-Mails

E-Mails können miteinander verknüpft werden, um E-Mail-Ketten zu bilden. Es ist möglich, auf eine E-Mail zu antworten, wodurch die Antwort-E-Mail der vorherigen E-Mail hinzugefügt wird und deren Struktur angezeigt wird. Neben der Verknüpfung von E-Mails ist es auch möglich, Links zu bestehenden Dokumenten im System und anderen E-Mails hinzuzufügen, die mit den bestehenden E-Mails in Verbindung stehen.