Kontaktzentrum

Das Kontaktzentrum ist ein Teilsystem, das zur Verwaltung der telefonischen Kommunikation zwischen Agenten und Mitarbeitern verwendet wird. Dieses Teilsystem umfasst ein digitales Telefonsystem mit integriertem Callcenter (VoIP) sowie Videoanrufe. Einige der Module im Kontaktzentrum-Subsystem umfassen: Dashboard, Anrufverwaltung über Softphone auf Computern und mobilen Geräten, Video-Meetings, Callcenter, Website-Chat und mehr.

Anrufübersicht

Die Anrufübersicht ermöglicht es Ihnen, alle Anrufe innerhalb Ihrer Organisation zu sehen. In dieser Übersicht erhalten Sie Einblicke in die genauen Start- und Endzeiten des Anrufs, das Thema des Anrufs, die Art des Anrufers, das Datum und eine Beschreibung des Anrufs. Alle wichtigen Informationen sind an einem Ort verfügbar, und zusätzlich zu den genannten Details können Sie auch das Ergebnis des Anrufs, den Anrufstatus, den Namen des Anrufers, die Anrufrichtung und vieles mehr einsehen. Kurz gesagt, alle Anrufinformationen sind an einem Ort zugänglich, wodurch die Notwendigkeit entfällt, in Datenbanken zu suchen. Außerdem können alle Anrufe nach verschiedenen Merkmalen sortiert und gefiltert werden, was die Überprüfung und Suche erheblich erleichtert.

Übersicht der Nebenstellen

Finden Sie alle Nebenstellendaten an einem Ort – die Übersicht der Nebenstellen zeigt alle relevanten Informationen wie die Nebenstellennummer, den Namen, die Beschreibung, die Person, die der Nebenstelle zugeordnet ist, die organisatorische Einheit, zu der sie gehört, sowie Informationen zum zugehörigen PBX-System.

Verbindung zu VoIP-Telefonsystemen

Unser Kontaktzentrum ist ein fortschrittliches System, das eine effiziente und schnelle Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle ermöglicht. Mit seinem hohen Maß an Flexibilität integriert es sich mit führenden VoIP-Digitalsystemen wie 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel und vielen anderen. Die Verbindung zu diesen digitalen Telefonsystemen ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Daten. Unser System ist so konzipiert, dass es sich an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anpasst, unabhängig von Größe oder spezifischen Anforderungen, und bietet eine effiziente Lösung für alle Arten von Kundenservice. Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet unser System auch die Möglichkeit der Multichannel-Kommunikation. Neben VoIP-Anrufen unterstützt unser System auch die Integration anderer Kommunikationskanäle wie soziale Netzwerke, Chat, E-Mail und andere, wodurch Ihr Kundenservice auf allen Plattformen verfügbar ist.

Andere

Zusätzlich bietet das Kontaktzentrum auch die Agentenansicht, die Einblicke in die Anrufe und Aktivitäten des Agenten sowie deren Effizienz gewährt, zusammen mit Berichten, die eine schnelle und einfache Nachverfolgung aller anrufbezogenen Aktivitäten innerhalb der Organisation ermöglichen.

Ein Flyer mit weiteren Informationen über dieses Teilsystem und seine Module:

Herunterladen