Centre de contact

Le centre de contact est un sous-système utilisé pour gérer la communication téléphonique entre les agents et les employés. Ce sous-système comprend un système téléphonique numérique avec un centre d'appels intégré (VoIP), ainsi que la visioconférence.
Parmi les modules du sous-système du centre de contact, on trouve : le tableau de bord, la gestion des appels via softphone sur ordinateurs et appareils mobiles, les réunions vidéo, le centre d'appels, le chat sur site web, et plus encore.

Aperçu des appels

L'aperçu des appels vous permet de voir tous les appels au sein de votre organisation. Dans cet aperçu, vous obtenez des informations sur l'heure exacte de début et de fin de l'appel, le sujet de l'appel, le type d'appelant, la date, et une description de l'appel. Toutes les informations importantes sont disponibles en un seul endroit, et en plus des détails mentionnés, vous pouvez également voir le résultat de l'appel, le statut de l'appel, le nom de l'appelant, la direction de l'appel, et bien plus encore. En résumé, toutes les informations sur les appels sont accessibles en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de rechercher dans des bases de données. De plus, tous les appels peuvent être triés et filtrés en fonction de différentes caractéristiques, ce qui facilite grandement la révision et la recherche.

Aperçu des extensions

Trouvez toutes les données des extensions en un seul endroit – l'aperçu des extensions affiche toutes les informations pertinentes telles que le numéro de l'extension, le nom, la description, la personne assignée à l'extension, l'unité organisationnelle à laquelle elle appartient, ainsi que les informations sur le système PBX associé.

Connexion aux systèmes téléphoniques VoIP

Notre centre de contact est un système avancé qui permet une communication efficace et rapide avec les clients via plusieurs canaux. Grâce à sa grande flexibilité, il s'intègre aux principaux systèmes téléphoniques VoIP tels que 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel et bien d'autres. La connexion à ces systèmes téléphoniques numériques permet un accès rapide aux données. Notre système est conçu pour s'adapter aux besoins de votre organisation, quelle que soit sa taille ou ses exigences spécifiques, offrant une solution efficace pour tous types de services clients. En plus de ce qui précède, l'une des fonctionnalités de notre système est la communication multicanal. En plus des appels VoIP, notre système prend également en charge l'intégration d'autres canaux de communication tels que les réseaux sociaux, le chat, les e-mails et d'autres, rendant ainsi votre service client disponible sur toutes les plateformes

Autre

De plus, le centre de contact propose également la vue agent, qui offre des aperçus des appels et des activités de l'agent ainsi que de leur efficacité, accompagnée de rapports permettant un suivi rapide et facile de toutes les activités liées aux appels au sein de l'organisation.

Un flyer avec plus d'informations sur ce sous-système et ses modules:

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