Suivi des e-mails

Dans le suivi des e-mails d'APPCRO BMS, un service lit et enregistre les messages électroniques dans APPCRO BMS. Les e-mails sont visibles par tous les utilisateurs disposant des droits d'accès à une boîte de réception spécifique d'Infinity. Chaque e-mail peut être lié à une entreprise, un contact ou un utilisateur enregistré dans le système APPCRO BMS.

E-mail token

APPCRO BMS propose également un suivi avancé des e-mails à l'aide d'un jeton, une étiquette ajoutée à l'objet de l'e-mail. Le jeton peut être généré automatiquement lorsque vous recevez un nouvel e-mail, et en fonction de l'e-mail et des règles définies, Infinity peut automatiquement lier les e-mails à l'entreprise, aux contacts et à l'employé, améliorant ainsi la précision et facilitant la gestion des e-mails. Le jeton est également utilisé pour regrouper toute la communication suivante avec l'utilisateur sous une seule conversation, de sorte que l'historique complet des échanges puisse être consulté.

Profil de messagerie

Le profil de l'e-mail affiche toutes les informations pertinentes relatives à l'e-mail, ainsi que les options ou actions qu'un utilisateur peut entreprendre concernant un e-mail. Avec la possibilité de répondre ou de supprimer un message, vous pouvez assigner un e-mail à un autre utilisateur ou modifier le statut du message. De plus, il est possible de lancer des actions telles que la création de demandes au service desk, de tâches ou d'événements.

Lancement de l'action

Avec le suivi des e-mails, vous pouvez créer rapidement et facilement des tâches, des appels, des événements ou des demandes client. En un clic, ouvrez le formulaire de création avec les données automatiquement extraites de l'e-mail. Soyez efficace et productif. Le profil de l'e-mail offre un aperçu des e-mails associés, la possibilité d'ajouter ou de supprimer des liens, et d'ajouter des commentaires. Chaque lien est créé à partir d'une entité existante, telle que des problèmes du SD ou des tâches utilisateur, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de suivre facilement leurs tâches.

Économisez votre temps

Le suivi des e-mails notifie l'utilisateur lorsqu'un e-mail qu'il a envoyé a été lu. Grâce à cette information, il n'est plus nécessaire d'envoyer un e-mail ennuyeux et chronophage du type je vérifie juste si vous avez bien reçu mon e-mail. De plus, pour chaque e-mail, l'utilisateur peut modifier les étiquettes visibles dans l'objet du message. En fonction des étiquettes, les e-mails de l'utilisateur sont organisés, examinés et facilement accessibles. Le filtrage des e-mails est également activé pour les e-mails assignés à l'utilisateur ou non assignés.

E-mails avec des liens

Les e-mails peuvent être liés pour former des chaînes d'e-mails. Il est possible de répondre à un e-mail, et celui-ci est ensuite ajouté à l'e-mail précédent, affichant ainsi leur structure. En plus de connecter les e-mails, il est également possible d'ajouter des liens vers des documents existants dans le système et d'autres e-mails liés aux e-mails existants.