Kontakt centar

Kontakt centar je podsustav koji služi za kontroliranje telefonske komunikacije agenata i zaposlenika. Ovaj podsustav sadrži digitalnu telefonsku centralu s pripadajućim call centrom (VoIP) zajedno sa video konferencijama. Neki od modula u podsustavu kontakt centra su: Dashboard, upravljanje pozivima preko softphonea na računalu i mobitelu, Video sastanci, call centar, Website chat i drugi..

Pregled poziva

Pregled poziva vam omogućava uvid u sve pozive u vašoj organizaciji. U ovom pregledu dobivate uvid u točan početak i kraj poziva, predmet poziva i vrstu pozivatelja, datum i opis poziva. Na jednom mjestu imate sve važne informacije, a uz prethodno navedeno, viljiv je i rezultat poziva, u kojem je statusu poziva, ime pozivatelja, smjer pozivatelja i još mnogo toga. Ukratko, sve informacije o pozivima su dostupne na jednom mjestu a vi više nemate potrebe pretraživati po bazama. Uz to, sve pozive je moguće sortirati i filtrirati prema karakteristikama, što uvelike olakšava pregled i pretraživanje..

Pregled ekstenzija

Saznajte sve podatke o ekstenzijama na jednom mjestu - na pregledu ekstenzija su vidljive sve relevantne informacije poput broja ekstenzije, naziva, opisa, kome je ekstenzija dodijeljena te unutar koje organizacijske jedinice, ali i informacije o pripadajučoj PBX centrali.

Povezivanje sa VoIP telefonskim sustavima

Naš kontakt centar je napredni sustav koji omogućuje učinkovitu i brzu komunikaciju s korisnicima putem više kanala. Sa svojim visokim stupnjem fleksibilnosti, integrira se s vodećim VoIP digitalnim telefonskim sustavima kao što su 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel i mnoge druge. Povezivanje sa tim digitalnim telefonskim sustavima omogućava brz pristup podacima. Naš sustav je dizajniran kako bi se prilagodio potrebama vaše organizacije, bez obzira na veličinu ili specifične zahtjeve, pružajući efikasno rješenje za sve vrste korisničkih usluga. Osim navedenog, jedna od značajki našeg sutava je i višekanalna komunikacija. Osim VoIP poziva, naš sustav podržava i integraciju drugih komunikacijskih kanala kao što su društvene mreže, chat, e-mail i slično, što čini vašu korisničku službu dostupnom na svim platformama.

Ostalo

Uz navedeno, u kontakt centru su dostupni i pogled agenta, koji pruža uvid u pozive i aktivnosti agenta te efikasnost, te izvještaji kroz koje se brzo i lako mogu popratiti sve aktivnosti unutar organizacije vezane uz pozive.

Letak sa više informacija o ovom podustavu i njegovim modulima:

Preuzmi